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第十四讲 职业地完成指派的工作(下)

点击次数:26403次 发布时间:2012/4/17 9:13:19

  第一节 解决问题的程序

  第二节 职业经理人守则

  职业经理人守则
  职业守则
  如何完成指派的工作?以下是职业人应该做到的,称之为职业守则。
  1.比客户期待的做得更好
  作为职业人,应该具备哪些重要的条件?能力、素质和道德吗?如果你是这样认为的,那么,你的观念还是以自我为中心。我们一直强调:职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是:能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的,你要制订比客户期望更高的服务标准,即你要随时准备给你的客户惊喜。
  2.追求高效率
  职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时,需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以,评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。
  为了获得高效率,可以参考以下几点做法:
  (1)把精力、时间投入到最重要的事情上
  高效的“二八原则”是这样表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住:带来收益的客户往往只占所有客户的20%。
  (2)不断学习
  木桶理论:一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的,而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的,不是数量最大的资源,而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷,尽力弥补它,不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。
  3.实事求是
  在信息爆炸的时代,职业人在分析资料时,只有尽可能地保持其客观性,才有可能做出较为准确的判断。
  4.先射击再瞄准
  在这个急剧变革的时代,应该先行动再学习。如果完全明白以后才去做一件事,那就无法跟上时代的步伐了。所以,不要等一切都完全明白之后再去做。
  5.善于做检查
  做每一件事都要心里有底。切忌有这样的思想:一点儿错怕什么。职业人提供的方案,每个细节都应是高水准的。
  6.用心
  所谓用心,就是做到:于细微处见人性。世上无小事,凡事皆大事。只要是经手的事情,就要把它做得完美。麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力?答案就是人性化的服务。
  7.风险意识
  你应该具备风险意识,因为你所掌握的资料永远不是齐全的,事物总在变化之中。职业人一般要提出三种方案:最好的可能、最坏的可能、最大的可能。假设制订销售目标,第一个方案是能够得到所有客户的订单;第二个方案是除了几个固定客户外,没有订单;第三个方案是较大可能实现的订单都实现了,较小可能实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为A、B、C,那么,一般的规则是取(A+4B+C)炖6作为销量目标。这个公式是对经验的总结,非常有效。
  8.改善工作方法的意识
  (1)把事情做得简单。可以通过两种手段把事情做得简单:要点化和替代化。前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出,让客户容易把握方案的重心;后者指选择人们熟悉的东西解释方案,并且尽量采用更为节约成本、更为简单方便的替代物。原则:不要让自己陷进琐碎的事情中。
  【案例】
  为了表示公司对员工的关心,专门有一个职位负责为每位员工发送生日礼物。假设这位职员是这样做的:每天上班的工作就是查名单,找出当天过生日的员工,再把礼物送给他,签名结束。如果试着改变一下这位员工的工作方法:把每位员工的生日标示出来,只要看标示,就可以知道哪些日子有人过生日。又假设这位职员在新浪网上订制各位员工的生日贺卡。和第一种工作方法相比,第二种工作方法可以提高效率;第三种工作方法则更能体现人性化的关怀。
  (2)分散化。有些工作最宜在效率不高的时候做,比如报销。充分利用零散时间,是有效运用时间的一种重要方法。
  (3)制度维新意识。所谓制度维新意识,就是改革、废止不合理的制度。
  9.5S原则
  所谓5S,即整理、整顿、清扫、清洁、素养。这种方法的核心是:保持舒适工作环境的习惯。
  有一位台湾制造商曾经说过:一个人是否职业,从两方面就可以看出来,一是看他的桌面,二是看他的公文包。5S包括五大原则:
  (1)原则一:整理。把东西分类,及时清理没用的东西。
  (2)原则二:整顿。需要一种东西,马上能够拿到,即各归其位。
  (3)原则三:清扫。工作场所没有垃圾。
  (4)原则四:清洁。定时清洁工作场所。
  (5)原则五:素养。长期做好前面四点,就是素养。

  图14-1   5S原则
  【本讲总结】
  本讲介绍了一些有助于实现高效工作的职场规则,
  这些规则是职业人在工作中需要注意的,将其归纳起来,可以拟出以下职业守则:
  守则一:比客户期待的做得更好 ; 追求高效率   ; 善于做检查
  守则二:用心 ; 风险意识  ; 改善工作方法的意识
  守则三:5S原则
  【心得体会】
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