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第十五讲 人际关系(上)

点击次数:21179次 发布时间:2012/4/17 9:19:05

  第一节 引言

  第二节 英雄无用武之地时的三种选择
  第三节 英雄无用武之地的原因

  第四节 人际关系的产生和定义

  第五节 人际关系的改善应从自己做起

  英雄无用武之地时的三种选择
  如何面对不公正的待遇
  在日常工作中,经常会听到一些人抱怨:得不到领导的重视;这个人怎么老跟我过不去;在公司里受排挤;缺乏机遇,机会老不是我的等等。总之一句话:英雄无用武之地。
  我们来缅怀两位古人:陶渊明和屈原。他们内心都怀着高远的抱负和理想,但最终均未能实现,并选择了逃避的方式。陶渊明在官场上得不到重视,观点得不到采纳,又受到排挤,于是回家种田,留下了诸如“采菊东篱下,悠然见南山”的诗句。屈原也是因为精忠报国的远大志向得不到楚王的认可,加之遭到奸人排挤和诬陷,最后投河自尽。
  现在,我们非常幸运,因为我们不像古人那样只有唯一的出路--仕途。我们可以选择的路很多。但是,有时我们仍然会在工作中遇到不公正的待遇。那么,当我们在工作中遇到自认为不公正的待遇时,应如何处理呢?
  (1)第一种选择:此处不留人,自有留人处,换一家公司这是最直接的一种选择,但是有时候发现,换到另一家公司之后仍然得不到重视,问题依然存在。
  (2)第二种选择:认命了,这辈子就这样了选择逃避,或者说选择一种自我静止的状态,这是一种很消极的选择。
  当组织内部的变革小于组织外部的变革时,危机即将产生。--杰克·韦尔奇
  对于一个组织来说,外部市场在变化,消费者的心态也在变化,整个世界瞬息万变,在这种情况下保持不变是不可能的;对于个人来说也是这样,以不变应万变最终将被淘汰。
  (3)第三种选择:尝试着改变自己。
  英雄无用武之地的原因
  通过上学习班或培训课,从而提高自己的学历和专业技能。意识到改变或提高自己某一方面的技能或学历的同时,随时会产生另外一个问题:当你的水平提高以后,其他人的水平也提高了,大家还是在同一起跑线上竞争,你还是得不到重视。这究竟是什么原因?因为这些技能只有建立在良好的人际关系的基础上,才能发挥最大的效用。
  美国斯坦福大学研究中心多年以来对世界五百强企业进行分析,得出以下几组统计数字:
  第一组数字:你所赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自关系。
  第二组数字:在每年被企业解雇的人员当中,95%是由于他的人际关系较差,5%是由于技能低下。
  从这两组统计数字中不难看出,人际关系对我们来说非常重要。
  【自检】
  究竟你的人际关系相处得如何?在符合你的情况的选项前划“√”。
  □我已经长期没有接受新的任务,也没有得到提升,我的事业处于一种原地踏步的阶段。
  □在以前工作过的几家公司中,我总是首当其冲遭遇解雇风暴。
  □在组织内部召开会议的时候,很少有人询问我的观点。
  □我在某个会议中缺席,事后几乎没有人问我为什么没参加。
  □需要同事之间配合的时候,几乎没有人邀请我加入他们的圈子。
  □当我被分配到一个新的团队中,或者说成立一个项目小组时,几乎没有人提出由我做这个团队的负责人。
  □对我所说的笑话或者俏皮话,几乎没有人会做出反应。
  □在会议或者讨论当中,同事很少提起我的名字,也几乎不会引用我说过的话。
  □我今天穿了一件非常漂亮的衣服,或者新换了一条领带,得不到他人的赞赏,大家对我无动于衷。
  □给熟人或者朋友发E-mail或打电话,往往都是我主动,而不是对方主动联系我。
  如果你半数或更多答案是打“√”,那么可以肯定:你在处理人际关系方面不够完善。
  人际关系的产生和定义
  人际关系概述
  1.正确理解人际关系
  人际关系不是裙带关系
  长期以来人们有一种偏见:一说到人际关系。马上联想到裙带关系。实际上这个观点是错误的,良好的人际关系是我们职业发展以及成功必不可缺少的因素。
  2.人际关系的定义
  人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。
  3.人际关系的产生
  梅奥--“霍桑实验”(1924-1932)
  梅奥在1924年到1932年做了一个非常着名的霍桑实验,内容如下:
  影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系,而不是待遇及工作环境。
  梅奥做了各种各样的实验,如:改变工厂的照明环境、提高工资、把六天工作制改成五天工作制。最后发现待遇、工作环境等因素,都不是直接导致生产率低下的重要因素,最终的原因是人际关系。
  在梅奥做“霍桑实验”的同一时期,1928年,戴尔·卡耐基先生经过16年的教学总结,出版了《如何赢得友谊与影响他人》,中国版本名称为《卡耐基的沟通与人际关系》。该书引起全球轰动,被誉为“商场上的《圣经》”,80多年来,在全球一版再版。书中介绍了赢得友谊和影响他人的方法。卡耐基认为随着社会变迁与发展,一个人不可能成为全才,但是任何一个成功人士,都有一个共同点:就是能够处理好人际关系。在当今社会,一项工作要依靠团队的力量才能获得成功。
  改善人际关系第一步--改善自己
  人际关系对每个人都非常重要,那么改善人际关系先从哪些方面入手呢?
  摆脱三种观念
  在改善自己的人际关系时,首先要抛除三种观念:固执、成见与骄傲。
  ◇固执:不同于执着。要抛除固执,学会接纳别人的意见。
  ◇成见:不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。
  ◇骄傲:不同于自信。要抛除骄傲,与他人平等相处。
  改善自己
  (1)改善礼仪
  商务礼仪在任何时候对任何人而言都是必不可少的。商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则。它首先是一个行为准则,目的是体现对他人的尊重。要从仪容仪表、言谈举止上改善我们的礼仪习惯。
  (2)通过语言展现魅力
  语言乏味、不生动会影响别人对你的印象,要学会聆听、发问的技巧,充分了解对方真意,然后充分表达自我,并选择合适的场合、时机与对象。
  (3)合理利用肢体语言
  同一句话,同一件事,如果在表达的时候合理运用肢体语言,所获得的表达效果要比单纯的语言表达的效果好得多。统计证明,人们在交谈的时候,通过肢体语言所传达的信息占65%,而语言所传达的信息只占35%。
  (4)掌握有效的沟通技巧
  当今职场都需要团队合作,没有一项工作是靠个人力量来完成的,这时沟通起着非常重要的作用。沟通可以通过语言、肢体语言、商务写作、多媒体技术等渠道,向对方准确地传达信息。此外,在与不同的人、针对不同的主题进行沟通时,需要采用的不同的沟通渠道,同时还要注意对方的接受能力、文化背景和彼此的文化差异。
  (5)学会欣赏和赞扬他人
  夸奖具有无穷力量的最根本原因在于人类行为学的一个基本原则:人们渴望得到欣赏。
  比如今天你的同事戴了一条新领带,换了一身新衣服,你可以说:领带款式很好,衣服很漂亮,很适合你。听到你的赞扬,相信同事这一天的心情都会非常轻松。这其中的一个根本原因是人渴望得到认可和欣赏。所以要学会欣赏和赞扬别人。
  (6)幽默感
  在沟通中适当地拿自己开开玩笑,适当地运用一些幽默技巧,这对于改善人际关系非常有好处。
  (7)尊重他人的隐私
  在职场中要尊重他人的隐私,少打听或发布小道消息,这对个人的成功有很大影响。
  【本讲总结】
  改善人际关系要从改善自己开始,而改善自己则要抛除固执、成见、骄傲的观念,同时要改善礼仪、改善语言、改善肢体语言,运用有效沟通的技巧,学会赞扬和肯定他人,适当运用幽默感,尊重他人的隐私等。掌握了这些,相信你的人际沟通技巧会有所提高。
  【心得体会】
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