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第十七讲 团队建设(上)

点击次数:26683次 发布时间:2012/4/19 10:19:48

  第一节 团队和群体的区别

  第二节 团队的涵义及其特点

  第三节 团队发展的四个阶段

  团队和群体的区别

  1+1>2,20年前,丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程中,此事曾轰动一时。而今,团队几乎成为所有大企业的主要运作方式,如:HP、P&G、GE、FORD等等,越来越多的公司包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。那么,在盛行企业架构重组、公司文化重整的今天,团队逐渐成为企业运作的基石。

  团 队

  1.团队与群体的差异

  什么是团队?团队就是群体吗?我们以火车上的旅客为例,他们是这样一个群体:

  (1)每个人有不同的目的地。南下北上、西往东来,他们的行为方向不是同一个目标。

  (2)相互之间没有太多的交情,互不影响,也没有利害关系。

  (3)没有共同的准则、标准和约束。

  归纳起来,群体有如下几大特征:

  ①没有共同目标。

  ②个体间没有利益关系。

  ③没有严格的、共同的规范。

  接下来,来分析军队的特点:

  ①军队的存在是因为他们被赋予保卫家国的使命。

  ②纪律严明是军队最大的特征。

  ③要求密切合作,侦察兵、哨兵、狙击手……,他们的行动是相互配合的。

  图17-1 团队与群体的差异

  2.组成团队

  游戏:要求多人参与。每个人可以看到这样一张纸,上面是二十条信息:

  (1)经理正在打电话;

  (2)这个故事里共有两个人;

  (3)经理命令他的属下到他的办公室来;

  (4)经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来;

  (5)经理办公室的门开着;

  (6)根据经理的看法并不乐观;

  (7)故事发生在天黑之后;

  (8)故事发生在下班之后;

  (9)经理是男的;

  (10)经理办公室的灯亮着;

  (11)电话铃响后,有人拿起话筒;

  (12)共有两个人在电话中交谈;

  (13)说故事的这个人不是经理;

  (14)在故事里面经理正在看图;

  (15)故事里经理和另外一个人一起看图;

  (16)本故事里经理所说的图是指16预算表;

  (17)景气预测图;

  (18)一份报告;

  (19)一幅画;

  (20)一张照片。

  根据下面一段话,判断上面的二十条信息哪条是对的:

  电话铃响了,经理大声说,一个小时之后到我办公室,我们一起看图。门没关,灯亮着,他说图好暗。

  你会发现每个人的答案可能都不一样。

  如果参加游戏的人组成一个团队,结果会是什么样呢?如果这个团队内进行了有效沟通,他们就会形成较为一致的答案。

  人事招聘时,如果招聘一个重要岗位,那么,应聘人员至少要通过三轮面试:人力资源部、主管、总经理。如果每个主考人都用自己的标准来衡量,那么,应聘人员得到的评语就会很不一致。如果制订了统一的标准,就可以很明确地选择合适的人员。

  3.团队存在的必要性

  团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。团队需要有领导来协调成员间的分工,成员自身也要具有自我管理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势:一旦制订了统一的标准,每个成员都能够理解,并依此执行。

  要成为一个真正的职业人,必须明确这样的概念:现在提供给客户的不仅仅是产品和服务,还有客户满意。所以要为客户提供满意的解决方案,而且客户满意的方案必须是高效率的,从而要求你的组织形式也必须是高效率的。团队正是以此优势而受到极大的欢迎。

  团队的涵义及其特点

  团队的概念

  至此,可以对团队的内涵作如下理解:团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。团队的组成基于实现一个共同的目标,从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。

  团队具有三层涵义:

  ●形成共识、目标一致

  ●清楚的角色认知和分工

  ●合作精神

  一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力,而且合力大于所有参与人的力量总和,也即“1+1>2”。

  优秀团队的特点

  (1)明确的目标

  成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。

  (2)共同的承诺

  每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系,团队成员愿意承诺为它做出贡献,这给团队带来极大的推动力。

  (3)坦诚的沟通

  团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息,了解现存的问题,了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅,团队合作的气氛就会越浓厚。

  (4)相关的能力、技术、知识

  团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质,对自己和团队都具有高度的负责精神。

  (5)相互信任、支持、协作

  为了顺利完成各自的任务,融众人所长,团队成员之间的相互合作是必不可少的。

  (6)适当的领导及负责任的自我领导管理

  一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明方向、制订决策。

  (7)不断寻求发展

  团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标。

  图17-2 优秀团队的特点

  团队发展的四个阶段

  一般的,团队成长需要经历四个阶段:

  (1)成立期

  特点:成员热情较高,但由于是刚成立,有些事情大家不知道如何运作,参与度比较低。

  要领:密切相互间的联系,加强信任。

  (2)冲突期

  特点:产品尚未进入市场,怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对方的工作效果。

  重点工作:加强计划、分工与协调。

  (3)发展期

  特点:成员间比较默契,相互信任加强,但往往有很多问题暴露出来,因而工作会越来越复杂。

  (4)高产期

  特点:追求卓越,推动变革。此时,团队运行状况非常好。存在的问题:愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向,推动组织变革。

  表17-1 团队成长的四个阶段

  【自检】

  试以你所在的团队为例,解释团队的优势。

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  【本讲总结】

  本讲从团队与群体的差异入手,介绍团队的特点和优势。团队形成的基础就是要实现一个共同的目标,这是它最大的特点。其次,团队成员之间的利益息息相关。此外,他们必须遵守共同的规范。由于团队内部进行明确的分工和有效的沟通,所有成员都为了一个目标共同努力,因此,它是一种有效的组织方式。一个团队的成长需要经过成立期、冲突期、发展期和高产期。

  【心得体会】

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