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第十八讲 团队建设(下)

点击次数:21196次 发布时间:2012/4/24 9:47:26

  第一节 团队建设的阶段策略

  第二节 团队成员的角色

  第三节 团队成员的责任和义务

  团队建设的阶段策略
  建设卓越团队一般需要以下四个步骤:
  1.做好人员选拔
  选拔团队成员时,要以团队目标为导向,确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能,还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。
  2.创造团队氛围
  在团队中要防止个人英雄主义的产生,要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力,才能更好地完成团队目标。
  3.培训
  高绩效的团队成员不仅具备一定的技能,更需要具有很强的分析问题、解决问题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等,因此相应的培训必不可少。
  同时,一个团队发展到成熟期后,可能会陷入停滞和骄傲自满状态,对新观点和革新思想持保守和封闭的态度。因此培训也就成为使团队继续发展的有效途径。
  4.适当的奖励
  晋升、加薪和其他形式的认可,应优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献,而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。
  需要注意的是:并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在10人左右。成员多,难以形成凝聚力,忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。
  除此之外,还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程,就像全面质量管理一样,不断寻求革新,不断超越自己已有的成绩,在提高自己的同时,为企业创造卓越。
  团队成员的角色
  1团队成员的类型
  (1)实干家
  典型特征:比较保守、顺从,务实可靠,积极,有组织能力,有实践经验,工作勤奋,自我约束力很强。
  弱点:缺乏灵活性,风险意识太差,没有把握的事不做或不愿尝试。
  (2)主席型人物
  典型特征:沉着、自信、意志坚强,积极,不带偏见,兼收并蓄,较为客观。
  弱点:创造力不强。
  (3)推进型人物
  典型特征:思维敏捷,性格开朗,有干劲,愿意接受新事物。
  弱点:好争,冲动,有报复心理。
  (4)智多星点子型人物
  典型特征:有个性,有新点子。
  弱点:往往不重细节。
  (5)外交家
  典型特征:外向,热情,好奇,联系广泛。
  弱点:兴趣容易转移。
  (6)监督员
  典型特征:理智,判断力强,实际。
  弱点:缺乏鼓动力。
  (7)凝聚者
  典型特征:有体恤心,能够与其说知心话,有凝聚力。
  (8)完美主义者
  典型特征:认真,有紧迫感,持之以恒,理想主义,追求完美。
  弱点:过于拘泥形式,不洒脱,跟他在一块儿工作会觉得特别累。
  2.团队的互补功能
  《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧,剧中人物各有各的特点:
  李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。是智多星型,很聪明,很有创意,同时,也具有推进型人物的特征,缺点不少。
  余德利是外交家型的人物,找一个冰箱就能拉一个赞助。他的弱点很明显,今天拉一个冰箱,明天拉一个铁路刊物,到后来捅了很多漏子。
  牛大姐爱品头论足,是保守型人物。
  老刘是实干型人物。
  结论:每个人有不同的性格特征,各有优缺点,组成一个团队以后,彼此就可以达到互补的效果。
  3.团队里不可或缺的成员
  (1)决策者
  决策者把握总体方向,决定解决问题的方案。即“拍板的人”。
  (2)技术专家
  技术专家拥有技术专长,确保产品和服务能够达到一定的标准。
  (3)协调员
  协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围,是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。
  【自检】
  分析你所在团队各成员的性格特征、成员的角色及成员之间的互补性。
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  团队成员的责任和义务
  团队成员与团队之间存在契约关系:
  成员部分
  ◆承诺加入团队
  ◆承担什么样的职责
  ◆怎样支持别的队员
  ◆为团队发展采取什么样的行动
  团队部分
  ◆任务陈述
  ◆团队纲领
  ◆总体计划
  ◆团队基本原则--怎样工作、如何处理彼此之间的关系
  1.团队成员的承诺
  ◇只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。
  ◇如果想要做贡献,一旦有优先的要求需要老板考虑,应通过与老板谈判来取得外界支持。
  ◇建立一个提示系统,使你不会遗忘。
  ◇如果遇到问题,向你的领导或队友请求帮助。
  ◇如果不能实现承诺,就把这个任务交给能完成的队友。
  ◇不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。
  2团队成员的职责
  ◇愿意为团队工作分担责任。
  ◇在团队会议之前收集信息。
  ◇在会议中间提供信息和专长。
  ◇在面对顾客、供应商时代表团队。
  关于如何确定分工和职责?这里介绍一个确定职责的工具--责任期望检查表。


  表18-1  责任期望检查表
  此表填写的具体步骤:
  ◇在角色栏里填写参与此项目的团队成员各自担当的角色。
  ◇由项目负责人或他指定的人填写在整个团队里,每个角色需要达到的工作目标。
  ◇第三列由相关性较大的其他角色来填写;
  ◇第四列填写自己给自己定下的目标。
  以展销活动为例,可以完成下表:


  表18-2   责任期望检查表举例
  如果每一个单元格都能够照实填写,就可以明确各个成员的职责。责任期望检查表是客户意识的最佳体现,上司、同事、下属都在你的客户范围内,你应该获得他们的满意。
  3.团队成员的主要作用
  ◇支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后,还要关注下一个程序是否能够顺利进行。
  ◇帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。
  ◇遵守团队的工作流程。
  ◇了解团队职责,认真承担责任。
  ◇帮助解决团队问题和内部分歧。
  ◇全身心参加团队会议。
  ◇每个成员都是团队的代言人,每个成员对外都代表着团队的整体利益
  ◇与利害关系人保持经常联系。
  ◇让外界了解团队的进展情况。
  ◇参与团队陈述。
  【自检】
  ①试描述你在团队里的职责和主要作用。
  ②试分析你的团队与卓越团队的差距,提出你的改进意见。
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  【本讲总结】
  本讲首先介绍了建设卓越团队的四大步骤。然后分析团队成员的不同类型,在团队里可以实现功能互补。最后论述个人与团队结成的是契约关系,双方都需要完成一定的职责。而责任期望检查表的填写,可以明确各角色分工的职责。
  【心得体会】
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