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第十九讲 知识管理与学习型组织(上)

点击次数:21119次 发布时间:2012/4/24 9:57:34

  第一节 引言

  第二节 新经济时代的特征

  第三节 知识经济与知识管理

  引  言
  温故
  (1)时代变革是职业化的最大挑战。
  (2)学习和更新是职业化的永恒主题。
  知新
  (1)在新经济时代,知识和创新在飞速发展,现代企业和职业人都必须面对挑战。
  (2)知识管理已经成为现代企业管理和现代企业员工职业化最迫切的问题之一。
  新经济时代的特征
  新经济时代的特点
  1.信息时代
  (1)知识爆炸
  各种知识正以加速度更新和发展,呈爆炸状态。
  (2)传播迅速、便捷
  随着全球信息网、电子邮件、多媒体、无线通讯的发展,知识的传播变得非常迅速、便捷。
  (3)网际网络应用商业化
  电子商务、电子交易市集、供应链管理应运而生。
  2.革新时代
  在新经济时代,传统的管理和经营模式发生了新的变革。
  (1)新行销概念的产生
  传统的行销概念由工厂、分销商、零售商、客户组成单一的销售链;新行销概念则通过会员实时分析、网站流量分析、一对一客户化行销等方式,把单一的销售链变成网状的销售链。
  (2)企业经营方式发生改变
  随着信息时代的来临,企业的经营方式也相应发生改变。例如改变企业间的沟通模式,采取策略联盟。
  (3)消费意识抬头
  网络社群、客户关系管理等经营模式应运而生。
  3.知识时代
  知识是产生经济附加值的动力。IT行业、服务业、文化产业的兴起,是新经济时代的特色。
  新经济时代的机遇和挑战
  新经济时代既给企业和个人带来了机遇,同时也带来了更大的挑战。
  1.新经济时代的优点
  (1)信息来源及时丰富。
  (2)企业组织灵活多变。
  (3)行销策略活泼多样。
  (4)客户服务方式更新。
  (5)商业模式复制容易。
  (6)虚拟团队,专业分工。
  (7)网络调查,实时反应。
  【案例】
  某软件公司为使研发能力高效同步,采取了24小时研发的制度。其具体做法是:利用全球的时区差异,在三个不同的时区设置三个研发点,通过虚拟办公,使研发工作24小时连续进行。
  【自检】
  请回答下列问题:
  问题一:试谈24小时研发得以实现的前提条件。
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  2.新经济时代的挑战
  (1)决策挑战
  新经济时代的快速变化,要求企业的经营者做出更快的判断和决策。这是新经济时代给经营者提出的一个难题。
  (2)管理挑战
  在新经济时代,一些管理概念和体系尚未成熟就被淘汰,企业管理面临革新的巨大挑战。
  (3)人才挑战
  新经济时代给人才的革新提出了迫切的要求。企业员工如果不能适应新经济时代的现代办公方式,不能适应现代的交流和销售方式,就可能成为新经济时代的“文盲”。
  (4)观念挑战
  在传统的职场,无论是规章制度、销售体系、市场定位,还是项目规划,总要进行细致的划分,以求把工作做得完整。新经济时代则要求把工作变得非常简单,便于操作。这是一种观念的转变,也是新经济时代提出的挑战。
  【自检】
  问题:“新官上任三把火”,某公司新任总经理的第一把“火”是:把公司日常报告的篇幅由原来的五页减少到一页之内。这种变革动作虽小,但却给员工带来了观念上的冲击。试结合本节内容,谈谈你对这种变革的看法:
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  知识经济和知识管理
  知识经济
  1.知识经济的涵义
  所谓知识就是对资讯进行储存和分类。所谓知识经济就是指直接建立在知识的基础上,对知识进行激发、扩散和应用,以使其增值的经济。在知识经济中,知识的创造和应用能力凌驾于土地、资金等传统生产要素之上,成为支持经济不断发展的动力。
  2.知识产业与知识管理


  图19-1   知识产业与知识管理
  如上图所示:
  (1)技术是新经济和知识经济的载体
  资讯科技的革新和网际网络的有效传播造就了新经济和知识经济。
  (2)知识产业与知识管理
  知识产业与知识管理都属于知识经济的范畴,人通过学习、创意和行动就构成了知识产业,而知识管理就是创造、储存、传递直至最后增值的链式过程。
  知识管理
  1.知识管理的流程


  图19-2   知识管理的流程
  如上图所示,知识管理的流程包括:
  (1)四个阶段,即资料、资讯、知识和智慧。
  (2)三项主要内容,即相对于四个阶段,进行数据管理、资讯管理和知识管理。
  2.资讯管理
  (1)资讯和知识
  资讯(Information)和知识(Knowledge)是两个不同的概念。所谓“知识就是力量”,资讯本身不是“力量”,只有对资讯进行合理应用之后,才能变为知识。
  (2)把内隐知识外显化
  资讯管理实际上就是把内隐知识转变为外显知识的过程。
  ①内隐知识和外显知识
  所谓内隐知识(TacitKnowledge)指的是经验、技术、文化和习惯等。所谓外显知识(ExplicitKnowledge)则指文件、手册、报告和程序等。
  ②把内隐知识转变为外显知识
  把内隐知识转变为外显知识是企业进行知识管理的关键任务。企业只有积极寻找将内隐知识转化为外显知识的机制或方法,才能固化企业的智慧资本,挖掘出内隐知识的使用价值,保持企业的竞争优势。
  ③外显知识的传播和共享
  把内隐知识转变为外显知识后,企业的智慧资本才能得以传播和共享,才能为整个企业的价值服务。
  【自检】
  案例一:操作手册是企业固化智慧资本的手段之一。麦当劳即采取了这个方法,把良好的服务规范化,然后做成操作手册。麦当劳因此得以保持一贯的优质服务。
  案例二:可口可乐公司的罐装工人人手一本操作手册。这本操作手册是可口可乐公司几十年罐装经验的总结。
  问题:你的企业是如何将内隐知识转化成外显知识的?有需要改进之处吗?
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  3.数据管理
  数据管理实际上就是对资料进行分类和汇集。一般来说,分类的标准有以下几条:
  (1)依组织部门分类。
  (2)依核心竞争力分类。
  所谓核心竞争力分类就是对竞争对手的资料进行分析和整理,并据此分类
  (3)依项目计划分类。
  (4)依人员或时间分类
  4.知识管理
  (1)知识储存
  知识储存是知识管理的核心问题之一。知识储存的重要意义是便于知识的积累和使用。
  知识储存通常是通过档案的形式来实现的,建立清晰合理的档案目录是其中的关键所在。
  【自检】
  问题:你是如何将文件进行分类及存储的?
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  (2)知识管理公式
  知识管理的有效形式可以通过以下公式得以体现:
  K=(P+I)S
  K:knowledge,组织知识。
  P:people,人。
  I:information,信息。
  T:technology,所有东西用技术来连接。
  S:share,分享。
  【本讲总结】
  新经济时代的企业是建立在资讯技术突飞猛进的发展基础之上的,以知识为其最主要的生产要素,呈现出知识经济的特点。为迎接知识经济的挑战,企业必须进行有效的知识管理,以保持其竞争优势。
  知识管理的核心是对资讯进行加工,使内隐知识外显化,以便于传播和共享。
  【心得体会】
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