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第二十讲 知识管理与学习型组织(下)

点击次数:21089次 发布时间:2012/4/24 10:00:17

  第一节 引言

  第二节 思维导图的形成

  第三节 思维导图的应用

  识经济和知识管理
  知识经济
  1.知识经济的涵义
  所谓知识就是对资讯进行储存和分类。所谓知识经济就是指直接建立在知识的基础上,对知识进行激发、扩散和应用,以使其增值的经济。在知识经济中,知识的创造和应用能力凌驾于土地、资金等传统生产要素之上,成为支持经济不断发展的动力。
  2.知识产业与知识管理


  图19-1   知识产业与知识管理
  如上图所示:
  (1)技术是新经济和知识经济的载体
  资讯科技的革新和网际网络的有效传播造就了新经济和知识经济。
  (2)知识产业与知识管理
  知识产业与知识管理都属于知识经济的范畴,人通过学习、创意和行动就构成了知识产业,而知识管理就是创造、储存、传递直至最后增值的链式过程。
  知识管理
  1.知识管理的流程


  图19-2   知识管理的流程
  如上图所示,知识管理的流程包括:
  (1)四个阶段,即资料、资讯、知识和智慧。
  (2)三项主要内容,即相对于四个阶段,进行数据管理、资讯管理和知识管理。
  2.资讯管理
  (1)资讯和知识
  资讯(Information)和知识(Knowledge)是两个不同的概念。所谓“知识就是力量”,资讯本身不是“力量”,只有对资讯进行合理应用之后,才能变为知识。
  (2)把内隐知识外显化
  资讯管理实际上就是把内隐知识转变为外显知识的过程。
  ①内隐知识和外显知识
  所谓内隐知识(TacitKnowledge)指的是经验、技术、文化和习惯等。所谓外显知识(ExplicitKnowledge)则指文件、手册、报告和程序等。
  ②把内隐知识转变为外显知识
  把内隐知识转变为外显知识是企业进行知识管理的关键任务。企业只有积极寻找将内隐知识转化为外显知识的机制或方法,才能固化企业的智慧资本,挖掘出内隐知识的使用价值,保持企业的竞争优势。
  ③外显知识的传播和共享
  把内隐知识转变为外显知识后,企业的智慧资本才能得以传播和共享,才能为整个企业的价值服务。
  【自检】
  案例一:操作手册是企业固化智慧资本的手段之一。麦当劳即采取了这个方法,把良好的服务规范化,然后做成操作手册。麦当劳因此得以保持一贯的优质服务。
  案例二:可口可乐公司的罐装工人人手一本操作手册。这本操作手册是可口可乐公司几十年罐装经验的总结。
  问题:你的企业是如何将内隐知识转化成外显知识的?有需要改进之处吗?
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  3.数据管理
  数据管理实际上就是对资料进行分类和汇集。一般来说,分类的标准有以下几条:
  (1)依组织部门分类。
  (2)依核心竞争力分类。
  所谓核心竞争力分类就是对竞争对手的资料进行分析和整理,并据此分类
  (3)依项目计划分类。
  (4)依人员或时间分类
  4.知识管理
  (1)知识储存
  知识储存是知识管理的核心问题之一。知识储存的重要意义是便于知识的积累和使用。
  知识储存通常是通过档案的形式来实现的,建立清晰合理的档案目录是其中的关键所在。
  【自检】
  问题:你是如何将文件进行分类及存储的?
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  (2)知识管理公式
  知识管理的有效形式可以通过以下公式得以体现:
  K=(P+I)S
  K:knowledge,组织知识。
  P:people,人。
  I:information,信息。
  T:technology,所有东西用技术来连接。
  S:share,分享。
  【本讲总结】
  新经济时代的企业是建立在资讯技术突飞猛进的发展基础之上的,以知识为其最主要的生产要素,呈现出知识经济的特点。为迎接知识经济的挑战,企业必须进行有效的知识管理,以保持其竞争优势。
  知识管理的核心是对资讯进行加工,使内隐知识外显化,以便于传播和共享。
  【心得体会】
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