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第5讲 业规范化管理体系介绍

点击次数:6740次 发布时间:2012/4/5 15:44:26

  【本讲重点】

  建立“以人为本”的管理理念和思维

  现代人力资源管理的特征、目标和职责

  企业管理规范化平台

  CRG及SMS体系介绍

  【名言】

  管理的传统观念正在走向穷途末路。

  ——迈克尔·哈默(生于1940年),业务重整专家

  规范化管理体系的核心 人力资源管理

  建立“以人为本”的管理理念和思维

  新经济时代——人力资源时代

  1.上个世纪80年代人力资源管理的理念开始引入中国

  20世纪年代,人力资源管理逐步发展。有人力资源部的企业越来越多,对人力资源管理重要性的理解越来越深刻。1998年以后,人力资源管理在国内已经走向成熟。很多企业都建立了人力资源管理机构,建立了一套比较完整的人力资源管理机制、制度和体系。虽然现在还有一些企业叫人事部、人事处或劳人处,但是估计起码有80%以上的企业叫人力资源部。这不单单是名词的改变,而是一种思想观念的转化。

  2.在知识经济时代,人是人、财、物、技术、信息五大资源中最可宝贵的

  因为知识是在人的脑子里,人是知识的载体,所以要以人为本,建立“以人为本”的管理理念。2000年以前的叫法是知识经济时代,从去年开始,有了一种新提法——新经济时代。企业竞争力首先体现在人才的竞争上,新经济时代是以人力为资本的时代。只有依靠优秀的人才,企业才有竞争力。加入WTO以后,出现了很多专门以“挖人”为职业的“猎头公司”。“猎头公司”的出现,让人几多欢喜几多愁。神州大地狼烟滚滚,中国人才呈现大跳槽的局面。

  3.全球经济一体化带来管理人才国际化

  全球范围内所有企业都十分重视人才,建立了很多人力资源的激励机制。比如,现在中国很多企业开始推行高级管理人员的股票期权制,或者叫做股份期权制。高级管理人员除了工资,还有因投资技术或管理能力的回报——股份的期权制。

  现代人力资源管理与传统人事管理的区别

  最大的区别是思想观念、理念不一样。

  1.传统人事管理向现代人力资源管理转变的核心是,对人的管理从原来的静态管理走上动态管理的道路

  计划经济体制下,人事管理主要管的是档案。从上大学那天起,就有一个档案,入团申请书、入党申请书、立功受奖和处分的文件等都在档案里。随着工作单位的变化,档案也由机要部门从这个公司转到另外一个公司。这种管理我们叫做静态管理。

  2.人力资源管理是一种动态管理

  静态的事也要做,但更重要的是动态的工作。着眼点是人力资源的开发,就是如何开发员工的潜能,如何最大限度地调动员工的积极性。比如:薪酬如何管理,考核怎么进行,调动时提出评价,通过谈心了解员工的思想动态,……这一系列工作都是动态的。

  【自检】

  谈谈你对“以人为本”内涵的理解

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  现代人力资源管理的特征

  重视员工的尊严和员工个性的存在

  ●重视培养员工的成就感。

  ●能够认真倾听员工的呼声,重视鼓舞员工的士气。

  ●重视通过目标管理来提高员工的积极性。

  ●员工愿意做一些挑战性工作。给员工交代一个月甚至三个月工作,在这个时间范围内,允许自行计划和调整,能够充分调动积极性。员工就非常愿意做一些具有挑战性的、过去没有做过的、更能表现自我的工作。

  注重团队精神的培养

  ●注重团队精神理念的输入。经营层、管理层要形成一个管理团队。一个小组、一个车间或一个科室,要组成小的团队。通过团队的共同努力,才有好的成绩或经济效益。总之,应特别注重团队精神的培养。

  ●特别注意沟通。员工与员工、上级与下级及同级之间,都要沟通。沟通可以减少矛盾,有利于建立感情,有利于培养团队精神。外国企业非常注意沟通。在日本的公司里,男人下班后要跟朋友或同事去喝酒,通过喝酒进行沟通。

  ●使企业或团队成为学习性组织。无论是做技术还是做管理,都不能墨守成规,要不断学习新东西,了解新动向,研究改进工作的措施,这是现代人力资源管理的一大特点。

  【自检】

  你认为自己的公司做得如何?

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  表5-1 公司是否具有现代人力资源管理的特征

  项目评价改进计划

  好较好一般较差差

  重视员工的尊

  严和员工个性的存在重视培养员工的成就感

  能够认真倾听员工的呼声,重视鼓舞员工的士气

  重视通过目标管理来提高员工的积极性

  让员工愿意做一些挑战性工作

  注重团队精神的培养注重团队精神理念的输入

  特别注意沟通

  使企业或团队成

  为学习性组织

  人力资源管理的目标和职责

  目标

  ●建立有磁性的管理模式。

  ●最大限度调度员工积极性。

  ●为本企业吸引开发人才。

  ●提升企业的综合竞争力。

  【自检】

  你的企业人力资源管理的目标达到了吗?

  表5-2 人力资源管理目标自测表

  内容评 分改进措施

  54321

  是否建立了有磁性的管理模式?

  是否最大限度调度了员工积极性?

  企业吸引和开发人才的工作做得如何?

  企业的综合竞争力是否得到提升?

  人力资源管理的四大职责

  ●组织结构(结构、职能、责权、岗位设置、岗位描述)。

  ●人员管理(招聘、录用、调配、考核、晋升、解聘、奖惩)。

  ●薪酬福利(考勤、工资、奖金、保险、人工成本计算、市场工资水平的调查)。

  ●人力资源开发(培训、自我申告、员工提案、其他激励)。

  人力资源管理是企业管理规范化的平台

  表5-3 企业管理规范化平台表

  管理平台运作平台组织管理规范化、企业运营制度化

  素质平台人力资源管理规范化、职业经理队伍建设

  文化平台企业文化重塑、合同愿景建立

  物质平台资本股份化、薪酬福利政策

  通常,企业管理有四个平台:

  ●物质平台——要给员工一些物质利益,比如薪酬、福利或股权。

  ●素质平台——员工必须具备相应素质,企业才能够发展。人力资源管理是素质平台的一个组成部分。

  ●运作平台——要有组织管理,比如说机构、运营制度、规则、规范等。

  ●文化平台——企业要有自己的文化,比如融洽的人际关系、春游、篝火晚会、集体的婚礼等。企业文化的意思是让全体员工建立一个共同的愿景,“愿景”这个词来源于台湾的一些管理书籍,就是大家有一个共同的愿望和美好的情景。

  企业规范化体系是以人力资源管理为核心、为基础的。人力资源管理是规范化管理的一个平台。管理流程的设计、管理标准、管理规范、管理信息化系统、人力资源的开发等工作,都要以人力资源管理为基础。

  规范化管理体系的由来

  人力资源管理CRG和SMS体系

  CRG模式

  人力资源管理是专门研究人力资源开发与利用的一门学科。80年代,总部设在瑞士日内瓦的“国际资源管理集团——CRG(CorporateResourcesGroupCRG)”专门提出了一种人力资源管理模式(简称CRG模式,见下图),并由中瑞合资公司――天津迅达电梯公司引入我国。

  近年来,CRG模式已逐步被中国企业采纳和应用。

  图5-1 CRG模式图

  现代企业规范化管理体系(SMS)

  1.SMS体系

  SMS(StandardizationManagementSystem)体系,即以人力资源管理为核心的现代企业规范化管理体系,SMS是在CRG模式的基础上进一步发展形成的。

  SMS体系保留了CRG模式中原有的全部内容,另外增加了管理流程设计、绩效考核、奖惩兑现等重要内容。SMS体系针对企业的现状和发展趋势,就企业发展战略、企业文化、管理体制、领导体制、组织机构设计、管理行为规范、员工行为规范等进行全面的整合设计,构建规范化和系统化的现代企业管理平台。

  特别是在本体系中,增加了管理流程设计这一新的理念。业务(管理)流程再造(BusinessProcessRe-engineering,BPR)是80年代初,源于美国的一种企业变革模式,被称为“管理的第三次革命”。它是通过对企业的各项工作流程的重塑和再造,来不断提升企业运行效率和经济效益的。

  该体系通过目标管理(MBO)等手段,辅助企业进行内部变革与创新——规范内部管理体制、建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式,帮助企业积聚新的核心竞争力,创造优异的经营业绩。

  近期在许多民营企业或国有企业转制过程中,为了使企业的高级管理人员的管理技能和科技骨干的技术资本化,达到对他们的长期激励作用,还在SMS体系的薪酬福利设计中引入了国外企业通用的股份(股票)期权制和员工持股制度等,均收到了较好的效果。

  随着企业的发展,建立电子计算机的管理信息化系统(MIS)也逐步提到议事日程。我们在本体系中也设计了客户能从流程再造开始,直至建立工作标准、制订管理表单,最后建立管理信息化系统(MIS)。

  图5-2 SMS-1模式图

  2.SMS-2

  在原有的SMS体系12个模块的基础上,增加了”企业长期激励机制设计”、”员工股权收益机制设计”模块。同时将管理流程设计更加细化,增加了”管理标准设计”、”管理表单设计”、”MIS设计”等模块。

  现代企业规范化管理体系各个模块的简要介绍:

  企业发展战略——企业的长期经营发展战略,包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订、企业长期发展规划的制订等。

  组织结构设计——进行组织结构设计,确定合理的组织形式,确定公司合理的集权、分权原则、有效的管理体制,按现企业制度设置公司部门机构。

  职能设计——对公司的主要部门进行三级职能分解,使职能划分科学合理,明确公司各部门的职责任务。

  岗位设置——对公司各部门主要岗位进行合理的定员定编,并进行有效的分工,规范公司所有岗位设置及名称。

  岗位描述——编制岗位说明书,对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、主要权限、沟通关系、任职条件给予定义说明,定性地表明该岗位所负责任程度。

  岗位评估——对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估,用来评定该岗位人员的实际职能。

  薪酬福利设计——规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度,按现代企业制度规划公司工资及福利方案,使其具有竞争力、公平性,并解决员工的后顾之忧,针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益激励机制。

  长期激励机制设计——针对企业发展不同阶段的需求和不同层次的人员设计长期激励机制,特别是对企业高级管理人员的长期激励机制进行规划与设计,如年薪制、股份期权制等。

  股权收益机制设计——为了激励员工,企业除了给予员工工资收入外,还给员工一部分股权收入。我们将协助企业进行员工股权收益机制的设计,如员工持股制度、员工的优先认股权、员工干股、员工以高新技术持股等。

  人力资源开发——按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划,包括企业的人员编制计划、人才更换和人才储备计划等。员工的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划、员工的题案与建设制度等。

  管理流程设计——按照现代企业规范化的标准,建立公司各系统业务流程,以协调部门间工作衔接,规范公司各类专项业务流程,协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。

  管理标准设计——按照系统的业务管理流程,指定相应的管理标准。包括管理工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。

  管理表单设计——根据管理标准的要求,设计相应的管理表单。

  以便为建立企业管理信息化系统(MIS)奠定基础。

  管理信息化系统设计——MIS,即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上,进行电子计算机软件设计和硬件连接,实施企业管理信息化系统的全部电子化。

  目标管理——制定公司的目标体系和分解方法,设计目标管理应用表单,为绩效考核提供依据。

  绩效考核——设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理办法,设计考核应用表单,指导考核工作开展。

  奖惩兑现——设计奖惩兑现体系,以便结合绩效考核的结果,对员工进行合理的奖惩兑现。

  图5-3 SMS-2模式图

  规范化管理体系浏览

  ●这套规范化管理体系最早提出时叫做CRG体系,包括八大模块——组织结构、职能设计、岗位设置、岗位描述、岗位评价、薪酬设计、目标管理、人力资源开发。CRG体系被引入中国后,很多企业在学。因为这套体系和中国的国情及中国企业的现状有一定差距,所以推行起来有一定困难。经过我和其他的几位专家研究,建立了一套以人力资源管理为核心的企业规范化管理体系,英语缩写是SMS。

  ●这套体系由12个模块组成,在CRG的基础上又增加了四个模块:

  企业发展战略模块。因为现在我们是规范化管理体系,是以人力资源管理为核心,但不完全是人力资源管理,那么企业首先要建立自己的发展战略。如果企业没有战略,那就是一个没有头的苍蝇,在市场上嗡嗡转,找不到归宿。

  管理流程设计模块。

  管理流程现在被称为管理的第三次革命。流程再造英语翻译叫BPR,是一个新的理念。

  绩效考核模块。

  奖惩兑现模块。

  ●每一个模块地建立

  企业发展战略确定之后,就要设计企业的组织结构。比如设多少个部门,部门怎么设置最合理,法人治理结构如何建立等。

  组织结构确定之后,就要进行职能设计。

  职能设计好以后,就要进行分解。每一个部门和每一个下属单位,都负什么责,有什么职能。职能设计要科学合理,既不重叠又不留空隙。

  职能分解之后,再一个模块就是职位设置或岗位设置。部门或机构确定了,就要设计每一个职能部门或者下属单位需要多少个岗位。

  每一个岗位都做哪些工作,要进一步固定下来或者量化,这项工作叫做岗位描述。

  为了使薪酬设计更加合理,需要对每一个岗位做一个评价,评价岗位的劳动强度、工作环境和重要程度等,这些工作叫做岗位评价或岗位评估。

  岗位评估做完后,就要做薪酬福利体系的设计,确定企业的工资制度。

  人力资源开发要注重调动员工的积极性、挖掘员工的潜能、培训、建立员工提案制度、员工职业生涯设计、员工晋升路线设计等。

  机构确定了,岗位确定了,就要设计管理流程。

  管理流程设计以后,才能进行目标管理。比如下达什么任务,今年要完成多少销售额,培训多少人次。

  有目标才能进行绩效考核。所以目标管理下面就是绩效考核。

  最后是奖惩兑现。

  根据一些企业和客户提出的新问题,我们在上面体系的基础上又扩展了一下:在薪酬福利之下,又增加了企业长期激励机制和员工股权收益机制的设计。长期激励机制就是如股份期权制这样的一些设计。员工收

  益就是员工的股权收益机制、组织员工持股会等。在管理流程的设计的基础上,又做了一个管理标准设计,管理标准设计之后是管理表单的设计。另外,信息化需要一些固定表格,表单设计实际就是为管理信息化系统做准备。最后就是管理信息化MIS设计。

  另外,我们把12个模块的规范化管理体系叫做SMS—1,扩展以后,我们叫做SMS—2和SMS—3等。比如说可以只做薪酬、企业长期激励机制、员工持股设计等。

  企业规范化管理体系(SMS)的特点

  这套体系有非常好的系统性,是一个系统工程。首先有战略,才有组织结构,组织结构是根据战略定的。有组织结构,才能定它的职能。有了职能,才能定岗位。定好岗位,才能做岗位描述和评价,设计薪酬才有根据,……是一个完整的体系。

  目标管理贯穿整个体系。目标管理的前提是确定了管理流程,通过目标管理进行考核,根据考核结果实行奖惩。

  体系里的薪酬设计很有原则、很科学。薪酬体系的设计取决于岗位设置和岗位评价。原则性强,便于调动员工的积极性。

  增加了人力资源开发这么一个新的模块或者新的概念。通过人力资源开发来最大限度地挖掘员工的潜能。假如你不去开发它,员工可能只拿出他自身能力的60%或者70%。通过挖掘潜能,使他把自身的80%或90%甚至95%贡献给企业。

  【总结】

  这一讲重点对企业规范化管理体系CRG和SMS做了介绍。新经济时代是人力资源的时代,企业规范化管理体系是以人力资源管理为核心的,人力资源管理是企业管理规范化平台的重要组成部分,现代企业一定要建立“以人为本”的管理理念。

  【心得体会】

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